Quy trình làm việc giữa Marketing và Sales nội địa

A. Marketing tiếp cận khách hàng và đặt câu hỏi:

1. Thông tin về công ty khách hàng:

   • Tên công ty, ngành nghề kinh doanh, vị trí địa lý.
   • Quy mô công ty: Nhỏ, vừa, hay lớn?
   • Đối tượng khách hàng chính của công ty họ (B2B, B2C, hay cả hai?).
   • Đã từng nhập/xuất mặt hàng nào tương tự sản phẩm của mình chưa?

2. Thông tin về nhu cầu/đơn hàng:

   • Khách đang quan tâm sản phẩm/dịch vụ nào?
   • Số lượng đặt hàng dự kiến (ví dụ: 5 tấn, 10 tấn).
   • Thời gian dự kiến mua hàng (gấp hay cần trong vài tuần/tháng tới?).
   • Các yêu cầu đặc biệt (quy cách đóng gói, tiêu chuẩn chất lượng, giá mục tiêu).

3. Kênh liên hệ:

   • Hỏi khách hàng số Zalo để tạo thuận lợi khi bàn giao cho Sales.
   • Nếu khách muốn trao đổi qua email hoặc gọi điện, ghi rõ trong CRM.

B. Bàn giao khách hàng cho Sales:

1. Tạo nhóm Zalo ngay khi có thông tin cơ bản:

   • Thành viên trong nhóm: Sales phụ trách, khách hàng, và nhân viên MKT giới thiệu.
   • Gửi lời giới thiệu ngắn gọn:

     "Chào anh/chị [Tên khách], đây là [Tên Sales] phụ trách của công ty. Em đã bàn giao thông tin cho bạn ấy để hỗ trợ mình tốt nhất. Rất vui được đồng hành cùng anh/chị."

2. Chuyển thông tin qua CRM hoặc báo cáo:

   • Thông tin đầy đủ: Tên khách hàng, số Zalo, yêu cầu cụ thể về đơn hàng.
   • Đánh giá sơ bộ khách hàng: Hot/Warm/Cold.

3. Sales tiếp nhận khách hàng:

   • Sales xác nhận đã nhận thông tin và tiếp tục làm việc với khách ngay trong ngày.
   • Thường xuyên cập nhật tình trạng khách hàng trong nhóm Zalo hoặc CRM để Marketing theo dõi.

2. Kịch bản khi trao đổi qua Zalo:

• Marketing hỏi khách hàng:

  Chào anh/chị, em là [Tên MKT] từ [Tên công ty]. Em muốn hỏi thêm thông tin về đơn hàng để hỗ trợ anh/chị tốt hơn. Công ty mình đang có nhu cầu về [Sản phẩm] đúng không ạ?

• Sau khi xác định nhu cầu:

  Anh/chị có thể cho em xin số Zalo để tiện trao đổi không ạ? Em sẽ kết nối anh/chị với bạn Sales phụ trách để hỗ trợ nhanh chóng.

• Giới thiệu Sales trong nhóm Zalo:

  Chào anh/chị, em đã mời bạn [Tên Sales] vào nhóm. Bạn ấy sẽ trực tiếp tư vấn và hỗ trợ mình.

3. Lợi ích của cách làm này:

• Tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong giao tiếp.
• Khách hàng cảm thấy được hỗ trợ nhanh chóng.
• Dễ dàng theo dõi trạng thái khách hàng từ cả MKT và Sales.