[QUY ĐỊNH] VV (Về việc dùng số điện thoại cho từng ngành hàng của Công ty)

I – Quy định chung:
- Mục đích: Để tránh nhầm lẫn các thương hiệu của Công ty trong quá trình trao đổi với khách hàng
và để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng được xử lý nhanh chóng, Công ty quy định đối với mỗi
ngành hàng sẽ sử dụng một số điện thoại riêng để nhân viên tư vấn và hỗ trợ khi khách hàng liên hệ.
- Đối tượng áp dụng: Bộ phận chăm sóc khách hàng và Sale Online.
II – Quy định chi tiết:
1. Số điện thoại của từng ngành hàng được quy định cụ thể như sau:
- (028) 3716 6994 - Công ty Việt Thiên: sử dụng để nhận thông tin chung khi khách hàng gọi đến
và quan tâm tới tất cả thông tin của các sản phẩm liên quan đến Việt Thiên như: nông sản, cà phê,
trà, xuất khẩu,...
- (028) 3716 6995 - ZeMor Coffee: sử dụng để nhận thông tin yêu cầu của khách hàng về sản
phẩm cà phê mang thương hiệu ZeMor Coffee.
- (028) 3716 6996 - Trà Việt Thiên: sử dụng để nhận thông tin yêu cầu của khách hàng về sản
phẩm trà mang thương hiệu Trà Việt Thiên.
- (028) 3716 6997- Xuất khẩu: sử dụng để nhận các thông tin chung về mảng xuất khẩu.
2. Nhân viên phụ trách trực điện thoại của các số điện thoại nêu trên, khi tiếp nhận cuộc gọi từ khách
hàng phải trả lời theo đúng tên thương hiệu gắn với từng số điện thoại đã được Công ty quy định.
III – Điều khoản thi hành
- Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ký. Nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng và Sale
Online có trách nhiệm nắm và tuân thủ các quy định trong văn bản này.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng và Sale Online phối hợp, hướng dẫn các cá nhân có liên quan thực
hiện quy định này;
- Cá nhân có liên quan chấp hành nghiêm chỉnh quy định và theo sự hướng dẫn, chỉ đạo của lãnh đạo.