Quy định về thiết lập và phân loại khách hàng trên Flexzen
Công ty Việt Thiên
1. Mỗi khách hàng gắn với mã nhân viên kinh doanh/ cộng tác viên hoặc mã công ty (Với những khách hàng được nhập bởi chăm sóc khách hàng)
2. Phân chia khách hàng theo trạng thái mua hàng: Khách hàng mới/ khách hàng tiềm năng/ khách hàng đã mua hàng (Trong đó khách phát sinh đơn hàng mặc định chuyển về trạng thái đã mua hàng)/ Khách hàng VIP
Các định nghĩa:
- Khách hàng mới là khách hàng phù hợp tệp khách hàng mục tiêu cần được chào hàng cần được chăm sóc. Thông tin được nhập vào hệ thống thông qua liên hệ, giới thiệu…. nhưng chưa có giao dịch và hứa hẹn giao dịch.
- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mới nhưng đã liên hệ, hứa hẹn giao dịch hoặc gặp gỡ, đã nhận hàng mẫu hoặc báo giá…. đánh giá khả năng bán được hàng cao. Cần ghi chú trong CRM lịch chăm sóc lại định kỳ để chốt cho được đơn hàng
- Khách hàng đã mua hàng: Đã phát sinh giao dịch mua bán hàng hóa dù ít hay nhiều. Lên lịch các bạn saels chăm sóc và công ty có chiến dịch chăm sóc riêng biệt.
- Khách VIP: Là khách đạt doanh số trên 30tr/tháng.
Lưu ý: Mỗi khách hàng chỉ có 1 trạng thái và có thể lọc theo có phát sinh đơn hàng hoặc không phát sinh đơn hàng trong 1-2-3… tháng để chăm sóc lại.
3. Phân chia khách hàng theo nguồn gốc: Khách nhân viên tự chào qua các kênh/ khách từ quảng cáo online (Trong phân nhóm này chia ra từ FB/ GG/ Tiktok…)/ khách từ người giới thiệu/ Khách được tiếp thị trực tiếp/ Khách tự liên hệ (Khách đến công ty hoặc tự liên hệ đến công ty thông qua mail/ điện thoại).
Các định nghĩa:
- Khách nhân viên tự chào qua các kênh: Là khách hàng bằng nỗ lực của nhân viên quảng cáo trên các trang cá nhân, hội nhóm, tự tìm các nguồn hoặc thông qua bạn bè người thân….và cập nhật vào hệ thống
- Khách từ quảng cáo online: Công ty chạy ngân sách quảng cáo và có khách liên hệ qua các nền tảng, nhân viên cập nhật vào (Lưu ý ghi rõ từ nguồn nào để phân tích hiệu quả bán hàng trên ngân sách đã chạy)
- Khách từ người giới thiệu: Phần này do chương trình công ty sẽ trích hoa hồng cho người giới thiệu giống ZenOne nên sẽ có chương trình riêng chạy theo chiến dịch.
- Khách tiếp thị trực tiếp: Do đội ngũ sales offline đi chào bán tại hệ thống các quán café/ tạp hóa/ chợ….
- Khách tự liên hệ: Khách đến công ty hoặc chủ động gọi điện gửi mail cho công ty
Lưu ý: Mỗi khách hàng chỉ có 1 nguồn gốc.
4. Phân chia khách hàng theo tính chất mua: Khách mua hàng xuất khẩu/ khách mua sỉ/khách mua lẻ/khách đại lý- NPP
Các định nghĩa:
- Khách mua hàng xuất khẩu: Là khách mục đích mua hàng để xuất ra khỏi Việt Nam, có thể là người Việt Nam hoặc người nước ngoài (Công ty hoặc cá nhân)
- Khác mua sỉ là khách mua để bán lại (hoặc vừa tiêu dùng vừa bán lại)
- Khách mua lẻ: Khách mua về để dùng
- Khách đại lý- NPP: Khách là đơn vị phân phối, công ty thương mại…. có mục đích mua để kinh doanh nhưng có ký hợp đồng hoặc thuộc nhóm phải ký hợp đồng/ thỏa thuận.
Lưu ý: Mỗi khách hàng có thể thuộc nhiều mục đích mua khác nhau.
5. Phân chia khách hàng theo loại hình: Cá nhân/ quán cafe/ Tạp hóa/ Công ty sản xuất/ Chuỗi siêu thị/ Khác….
Lưu ý: Các khách này theo đánh giá của người nhập liệu và có thể một khách hàng có nhiều loại hình (Ví dụ khách hàng vừa bán tạp hóa vừa café, khách hàng vừa chuỗi siêu thị vừa café hoặc tạp hóa….) Cho phép chọn nhiều ở mục này.
6. Phân chia khách hàng theo mặt hàng: Khách mua trà/ Khách mua cafe/ khách hàng mua đậu/ khách mua hàng khác….
Lưu ý: Các khách này theo đánh giá của người nhập liệu và có thể một khách hàng có mua nhiều loại sản
Các điều kiện này đc lọc đơn giản khi ra báo cáo (Chọn trong một màn hình đơn giản mix các điều kiện để ra đc dữ liệu cần thiết khi phân tích báo cáo doanh số). Màn hình nhập và theo dõi lịch làm việc với khách hàng đơn giản, dễ sử dụng và trực quan.