Quy trình làm việc giữa Marketing và Sales xuất khẩu

1. Marketing tiếp cận khách hàng và đặt câu hỏi

Câu hỏi để hiểu nhu cầu của khách hàng xuất khẩu:

1. Thông tin công ty:

   • Tên công ty, quốc gia/vùng lãnh thổ, ngành nghề kinh doanh.
   • Thị trường mục tiêu (Châu Âu, Mỹ, Châu Á, hay quốc tế?).
   • Đã từng nhập khẩu sản phẩm nào tương tự chưa? Nếu có, từ nước nào?

2. Thông tin nhu cầu/đơn hàng:

   • Mặt hàng quan tâm: Arabica, Robusta, trà, gia vị, hay sản phẩm cụ thể nào khác?
   • Số lượng mong muốn: Ví dụ, 1 container (20 tấn), hay thử nghiệm lô nhỏ trước?
   • Tiêu chuẩn chất lượng: Cần chứng nhận (Organic, GlobalGAP, HACCP,...) hay không?
   • Giá mục tiêu: Thương lượng FOB, CIF, hay EXW?

3. Kênh liên lạc chính:

   • Hỏi khách hàng về ứng dụng họ sử dụng để liên lạc (WeChat, WhatsApp, hoặc email).
   • Lấy thông tin tài khoản WeChat/WhatsApp của khách hàng.

2. Bàn giao khách hàng cho Sales

1. Tạo nhóm trên WeChat/WhatsApp:

   • Thành viên trong nhóm: Sales phụ trách, khách hàng, và nhân viên MKT giới thiệu.
   • Lời chào và giới thiệu:

     Dear [Client Name], this is [Your Name] from [Your Company]. Let me introduce you to [Sales Representative’s Name], who will assist you further with your requirements. It’s a pleasure to connect with you!

2. Cung cấp thông tin cụ thể cho Sales:

   • Ghi lại trong CRM hoặc báo cáo:
     • Thông tin khách hàng (công ty, tên, quốc gia).
     • Sản phẩm và yêu cầu cụ thể.
     • Số lượng, tiêu chuẩn, giá mục tiêu.
     • Tình trạng khách hàng: Hot/Warm/Cold.

3. Sales tiếp nhận và làm việc trực tiếp:

   • Sales cần xác nhận với Marketing rằng đã tiếp nhận khách hàng.
   • Liên hệ khách ngay trong vòng 24 giờ sau khi được bàn giao.
   • Cập nhật tình trạng trao đổi vào CRM và phản hồi Marketing định kỳ.

3. Kịch bản giới thiệu trên WeChat/WhatsApp

• Marketing mở đầu nhóm chat:

  Hello [Client Name], this is [Your Name] from [Your Company]. I’ve added our Sales Representative, [Sales Name], to assist you with your inquiries regarding [product/service].

• Sales chào khách trong nhóm:

  Dear [Client Name], thank you for your interest in [product/service]. I’m [Sales Name], your point of contact for this discussion. Could you share more details about your requirements so we can assist you better?

4. Lợi ích của nhóm trên WeChat/WhatsApp

• Phản hồi nhanh chóng: Nhóm tạo không gian để cả khách hàng, MKT, và Sales trao đổi trong thời gian thực.
• Tính chuyên nghiệp: Tạo sự thuận tiện và minh bạch cho khách hàng quốc tế.
• Theo dõi dễ dàng: Cả Marketing và Sales đều nắm được tiến trình làm việc.