LỘ TRÌNH HỌC VIỆC - PHÒNG BAN: PHÒNG KINH DOANH XUẤT KHẨU & NỘI ĐỊA - BỘ PHẬN: KINH DOANH XUẤT KHẨU - VỊ TRÍ: THỰC TẬP SINH SALES XUẤT KHẨU

LỘ TRÌNH HỌC VIỆC

PHÒNG BAN: PHÒNG KINH DOANH XUẤT KHẨU & NỘI ĐỊA

BỘ PHẬN: KINH DOANH XUẤT KHẨU

VỊ TRÍ: THỰC TẬP SINH SALES XUẤT KHẨU

 

--------------------------------------------

MỤC LỤC

1. Tài khoản, công cụ làm việc
2. Kiến thức

1. Về công ty

• Về tập đoàn Zengroup
• Về Công ty Việt Thiên

1. Quy trình bán sản phẩm

2.1. Sản phẩm

2.2. Thị trường

2.3. Marketing

2.4. Bán hàng & CSKH

III. Thực hành

1. KPI
2. Hỗ trợ khác: chứng từ & mộc báo cáo thực tập

 

* Lưu ý: các bạn có thể đề xuất bổ sung các nội dung mới để phù hợp hơn với từng cá nhân và xây dựng lộ trình hiệu quả, sáng tạo hơn.

 -----------------------------------------

 

NỘI DUNG CHI TIẾT

1. TÀI KHOẢN, CÔNG CỤ LÀM VIỆC: liên hệ leader để được cung cấp các tài khoản sau

- TK quản lý nhân sự & khách hàng trên CRM VIỆT THIÊN

- TK social media: facebook, zalo, whatsapp…

- SĐT

- Email

 

1. KIẾN THỨC: NGÀY 01
2. VỀ CÔNG TY:
   • Về tập đoàn Zengroup

• Thông tin pháp lý
• Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• Văn hóa công ty
• Văn phòng làm việc, nhà máy
• Công ty thành viên
• Chủ tịch tập đoàn Zengroup

 

• Về Công ty Việt Thiên

• Thông tin pháp lý
• Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• Quy định, nội quy làm việc
• Văn hóa công ty
• Văn phòng làm việc, nhà máy
• Cơ cấu phòng và tổ chức
• Hệ thống bán hàng
• Ngành hàng
• Giám đốc điều hành công ty Việt Thiên

 

 

2. QUY TRÌNH BÁN SẢN PHẨM:

SẢN PHẨM – THỊ TRƯỜNG – MARKETING – BÁN HÀNG & CSKH

 

2.1. Sản phẩm: CÀ PHÊ (NGÀY 02)

- Tổng quát về cà phê

- Nguồn gốc, lịch sử cà phê thế giới

- Giống, chủng loại, vùng trồng, phương pháp canh tác, phương pháp chế biến, quy trình sản xuất, sản lượng, mùa vụ….

- Thông số kỹ thuật, đóng gói, bao bì, quy cách đóng container,…

- Yêu cầu về chất lượng: các giấy chứng nhận chất lượng cho cà phê…

- Giá: cách tính giá mua, giá bán (exw, fob, cif…) ; biến động giá ntn…

- Hình ảnh, video về sản phẩm, nhà máy

=> MỤC TIÊU:

- Hểu về sản phẩm mình đang kinh doanh để tư vấn cho khách

- Các bạn có thể bổ sung thêm các ý mới khác hay, hấp dẫn

 

2.2. Thị trường: (NGÀY 03-04)

2.2.1. Thị trường trong nước

- Giá cả thị trường trong nước cập nhật theo ngày: https://giacaphe.com/gia-ca-phe-noi-dia/

- Thị trường, tình hình cà phê nội địa cập nhật theo ngày

- Đối thủ cạnh tranh trong nước: hiểu về các cty trading, cty sản xuất, xuất khẩu cà phê của Việt Nam: giá cả, nhà máy, quy mô, sản lượng, giá trị bán & xuất khẩu, thị trường xuất khẩu cà phê của họ, chứng chỉ chất lượng,…

- Ưu điểm, hạn chế của đối thủ so với mình và ngược lại

 

2.2.2. Thị trường ngoài nước

- Giá cả thị trường cà phê thế giới cập nhật theo ngày: Tìm hiểu sàn giao dịch cà phê London Robusta, Newyork Arabica, Arabica brazil

- Thị trường cà phê thế giới cập nhật theo ngày trên sàn giao dịch cà phê London Robusta, Newyork Arabica, Arabica brazil

- Đối thủ cạnh tranh ngoài nước: Các quốc gia sản xuất cà phê trên thế giới: công ty sản xuất- xuất khẩu hàng đầu, chủng loại, giá cả, sản lượng, trị giá xuất khẩu, thị trường xuất khẩu, chứng chỉ chất lượng….

- Ưu điểm, hạn chế của đối thủ so với mình và ngược lại

 

2.2.3. Thị trường mục tiêu (thị trường xuất khẩu của công ty Việt Thiên)

- Quốc gia nào được chọn làm thị trường mục tiêu? Vì sao?

- Văn hóa sử dụng cà phê của quốc gia đó: tần xuất sử dụng, mục đích sử dụng, cách sử dụng, phương pháp chế biến,….

- Sản lượng sản xuất (nếu có: vùng trồng, giống, chủng loại, giá bán….), xuất khẩu, nhập khẩu cà phê của quốc gia đó

- Giá: giá mà thị trường mục tiêu chấp nhật nhập khẩu, giá đang giao dịch mua bán hằng ngày tại đó (giá cà nhân xanh, giá cà phê rang, giá 1 ly cà phê…)

- Chứng nhận chất lượng cà phê yêu cầu cho thị trường đó

- Bộ Chứng Từ xuất khẩu cho thị trường đó

- Các yêu cầu về nhập khẩu cà phê cho thị trường đó

- Phương thức vận chuyển incoterm, phương thức thanh toán cho thị trường đó

- Phong cách làm việc của con người ở thị trường đó

- Định hình đối tượng khách hàng: Hình thức sản xuất, kinh doanh, hệ thống phân phối, quy mô doanh nghiệp

……

=> MỤC TIÊU: “biết người biết ta trăm trận trăm thắng” hiểu được thị trường trong nước, thị trường nước ngoài sẽ dễ dàng đưa ra lời khuyên về giá cả, thời điểm mua hàng phù hợp…. để tư vấn hỗ trợ KH trong thực hiện kế hoạch mua hàng, tồn kho, bán hàng… đặc biệt hiểu được đối thủ cạnh tranh sẽ giúp ta chủ động đưa ra lợi thế

 

• Marketing: tùy từng thị trường mục tiêu mà đưa ra phương pháp và kênh marketing phù hợp (NGÀY 05-06)

2.3.1. Kênh Data Khách hàng (dữ liệu nhà nhập khẩu cà phê Việt Nam)

- Thông tin về công ty nhập khẩu cà phê Việt Nam của một quốc gia (do công ty cung cấp)

- Thông tin công ty tự tổng hợp thông qua công cụ tìm kiếm hoặc nguồn khác

- Ưu điểm: tệp dữ liệu và khách hàng chất lượng, dễ xúc tiến thành công đơn hàng

- Phương pháp triển khai: dữ liệu công ty cung cấp => tìm kiếm thêm các thông tin khác trên các công cụ tìm kiếm (website, sđt, email, social media…) => liên hệ chào hàng

2.3.2. Kênh Email

- Chào hàng, báo giá, tiếp cận khách hàng thông qua việc gửi email marketing

- Phương pháp triển khai: Thông tin KH đã có từ kênh data khách hàng => gửi email chào hàng

- Cần có: tài khoản email, kịch bản email chào hàng, chữ kí email…

2.3.3. Kênh Telesale

- Gọi điện chào hàng

- Phương pháp triển khai: Thông tin KH đã có từ kênh data khách hàng => gọi điện chào hàng => mục tiêu lấy được SĐT/EMAIL của bộ phận mua hàng, CEO, bộ phận khác có liên quan

- Cần có: SĐT, kịch bản chào hàng, tiếng anh

2.3.3. Kênh Social Media

- Kênh: facebook, instagram, Twitter, Liked in, tiktok…

- Ưu điểm: dễ tiếp cận được khách hàng

- Nhược điểm: tệp khách hàng không quá chất lượng, cần thời gian đánh giá, thời gian phát sinh đơn chậm

- Phương pháp triển khai: tài khoản do công ty cung cấp (liên hệ leader) => đăng content, video, tạo nhóm, tạo trang thông tin bán hàng… => khách hàng liên hệ/ liên hệ chào hàng

2.3.4. Kênh Thương Mại Điện Tử Quốc tế B2B

- Kênh: Alibaba, Amazone, Shopee, Lazada, EC21, Tmall, Go4world, Made in China,… các sàn TMDT QUỐC TẾ B2B miễn phí và có phí

- Phương pháp triển khai: Tạo tài khoản => đăng bán sản phẩm

2.3.5. Và các kênh khách: Blogspot, website,…

=> Nhân sự có thể bổ sung thêm các kênh hay để tiếp cận KH

 

• BÁN HÀNG & CSKH (NGÀY 07)

- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng mới (tối quan trọng)

- Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng xuất khẩu

- Kịch bản bán hàng: kịch bản nhắn tin, kịch bản telesales, kịch bản email marketing… cho từng đối tượng khách hàng

- Kịch bản đánh giá cho từng đối tượng khách hàng

- Quy trình bán hàng xuất khẩu

- Quy trình tiếp đón khách hàng tại công ty

- Quy trình bán mẫu, gửi mẫu cho khách hàng

- Kỹ năng đàm phán về giá cả, chất lượng sản phẩm, thanh toán…

- Quy trình đưa, đón khách tại sân bay

- Kỹ năng upsale

- Kỹ năng CSKH: giải quyết vấn đề về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, thanh toán, chậm chứng từ,…

- Và các kỹ năng khác

 

• THỰC HÀNG:

- Thời gian nghiên cứu tài liệu & thông tin công ty: 07 ngày

- Đọc chi tiết tài liệu & thông tin công ty ở phần II. KIẾN THỨC được cập nhật trên CRM VIỆT THIÊN

- Nhân sự bổ sung từng task công việc & dự án hằng ngày lên CRM VIỆT THIÊN để leader theo dõi & đánh giá sau 02 tháng thực tập

 

1. KPI:

- Khách hàng: 40 Khách hàng / 02 tháng làm việc

- Doanh số: Trong quá trình thực tập nếu nhân sự có phát sinh đơn hàng sẽ được hưởng hoa hồng theo chính sách của công ty

- Ngoài khách hàng & doanh số nhân sự cũng sẽ được leader & trưởng phòng đánh giá thông qua task việc & dự án trên CRM VIỆT THIÊN

 

1. HỖ TRỢ KHÁC: Bộ chứng từ xuất khẩu & dấu mộc hỗ trợ Báo cáo thực tập nhân sự liên hệ trực tiếp leader để được hỗ trợ

 

Hi vọng với lộ trình trên sẽ giúp các bạn dễ hình dung và hoàn thành tốt tiến độ thực tập tại công ty. Trân trọng!

/Hết./