Chính sách bảo hành đổi trả các mã hàng đậu - Nông Sản

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ HÀNG ĐẬU – NÔNG SẢN

Áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục đậu và nông sản

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Lưu ý quan trọng:

Quý khách nên nhập mẫu sản phẩm để kiểm tra trước khi đặt số lượng lớn.

• Đặc điểm hàng nông sản: Dễ bị sâu mọt, nấm mốc.
• Biện pháp bảo quản khuyến nghị:
  • Phơi nắng định kỳ.
  • Ủ mọt, khử khuẩn kho.
  • Kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm trong kho bảo quản.

Điều kiện đổi/trả hàng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 3 ngày nếu:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai hàng (kích cỡ, màu sắc, mã hàng, v.v.).
• Hàng không giống mô tả, hình ảnh hoặc mẫu đã cung cấp.
• Hàng bị sâu mọt: Bảo hành trong 1 tháng kể từ ngày mua.

Lưu ý:

• Trường hợp trên, chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do chúng tôi chịu hoàn toàn.
• Trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển.

Điều kiện hàng hóa đổi/trả:

• Sản phẩm còn nguyên hộp, bao bì không rách, không bóc tem/nhãn mác.
• Cung cấp video hoặc hình ảnh mở hàng để xác nhận tình trạng hàng hóa.
• Kho bảo quản khách hàng phải đạt tiêu chuẩn, không để vi sinh vật phát triển.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản cá nhân trong 7 - 15 ngày kể từ khi nhận hàng trả.
• Nếu khách hàng không muốn nhận lại sản phẩm vì lý do cá nhân, phí vận chuyển sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả.

III. QUY TRÌNH ĐỀ XUẤT ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1:

Khách hàng liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để gửi yêu cầu đổi/trả.

• Cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh lỗi của sản phẩm.

Bước 2:

Bộ phận Xử lý khiếu nại xác minh đơn hàng và đối chiếu với chính sách đổi/trả.

• Nếu đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo chi tiết và hướng dẫn.

Bước 3:

Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi/trả cùng các giấy tờ liên quan (nếu có) về Công ty Việt Thiên.

• Lưu ý giữ nguyên bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).

Bước 4:

Việt Thiên nhận lại sản phẩm và thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo cam kết.

• Cập nhật thông tin xử lý cho khách hàng trong suốt quá trình.

Bước 5:

Hoàn tất khiếu nại, thông báo kết quả và đóng khiếu nại.

IV. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Mọi vấn đề khiếu nại được giải quyết trên cơ sở thỏa thuận và đàm phán giữa các bên.
• Nếu không thể giải quyết, một trong hai bên có thể nhờ cơ quan pháp luật can thiệp để đảm bảo quyền lợi.

Hình ảnh chính sách: https://www.canva.com/design/DAF1nmiAO-E/2oGo9vd8M3sNLhpPK6wHrQ/edit?utm_content=DAF1nmiAO-E&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

Giám đốc
(Đóng dấu và ký tên)

Trần Thị Kim Thu