Gửi email mãi không được reply thì giải quyết sao?
Google và Yahoo sẽ đẩy mạnh chính sách chống spam email vào đầu 2024.
Email gửi từ các công cụ tự động (Sales automation), CRM, etc. vẫn TÍNH!
Mỗi Salesperson phải giữ tỉ lệ report spam của mình dưới 0.3%.
Có nghĩa là nếu bạn gửi 1000 cái email,
và 3 người report mail của bạn là spam,
Boom! Tên miền email của bạn bị khóa.
Đồng nghĩa với việc cách gửi email hàng loạt,
cầu trời khấn phật để khách reply email sẽ chấm dứt.
Đồng nghĩa là email cá nhân hóa và liên quan nhiều tới khách hàng sẽ được reply.
-------------------------------------------------------
Vậy phải làm sao thì email mới “cá nhân hóa” và “liên quan”?
Bên cạnh các phương pháp viết cold email mới mà mình đã giới thiệu (search #saleswithMinh trong group),
các bạn cần phải hiểu persona khách hàng của bạn và gửi đúng thứ họ cần.
Hãy tạm bỏ qua những cái tính năng, lợi ích, etc của sản phẩm và dịch của bạn.
Mà tập trung vào những yếu tố sau:
Persona của bạn là ai? Chức danh của họ là gì? Họ làm trong ngành gì?
-
VP of Sales, Chief Revenue Officer, Sales Director,... domain FMCG
-
CIO, CTO, Head of IT,... domain BFSI
-
Head of Marketing, CMO, VP of Marketing,... domain Retail
Vấn đề mà những người này thường gặp phải là gì?
-
Bạn phải ghi thật cụ thể (Ví dụ: với CMO thì đừng ghi giảm chi phí Marketing, mà ghi giảm Customer Acquisition Cost - CAC, hoặc tăng retention rate)
-
Cẩn thận nhầm lẫn giữa khả năng (capabilities) và vấn đề (problems)
-
Đừng dùng những từ đao to búa lớn mà… vô nghĩa
Những vấn đề tạo ra hậu quả gì?
-
Nói cách khác, những vấn đề này ảnh hưởng tới họ/team họ/công ty họ như thế nào?
Những chỉ số (metrics) mà họ quan tâm?
-
Tìm hiểu xem chỉ số nào quan trọng với họ nhất (KPIs mà họ phải báo cáo cho cấp trên chẳng hạn)
-
Những chỉ số này sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi vấn đề nêu trên?
-------------------------------------------------------
Check ví dụ dưới đây nhé:
Persona: VP of Marketing - domain Retail
Vấn đề: Data phân tán nhiều nơi (CRM, CCTV, call center, etc)
Hậu quả: Không tập trung lại một nơi, không thể kiểm soát được trong thời gian thực
KPIs bị ảnh hưởng: Retention rate, Customer Acquisition Cost, Average Order Value,...
-------------------------------------------------------
Vậy làm gì với mấy thông tin này trong email của mình?
Email của bạn có thể theo cấu trúc sau:
-
Nói bạn quan sát được khách hàng là persona A
-
Một vấn đề của persona A đó là [vấn đề 1] và [vấn đề 2]
-
Điều này có thể dẫn tới hậu là [hậu quả 1], [hậu quả 2], hoặc [hậu quả 3]
-
Đặt câu hỏi cho persona A là KPI 1 và KPI 2 đang bị ảnh hưởng như thế nào?
-
Giới thiệu giải pháp X của mình có thể giúp cải thiện/tác động/… KPI 1 và 2 như thế nào
-
CTA khơi gợi hứng thú tìm hiểu thêm của persona A
Chúc các bạn may mắn 
bài tiếp theo mình sẽ hướng dẫn các bạn dùng ChatGPT để automate tất cả các việc trên, like và share để mình có động lực viết nghen 