|
Stt |
Câu hỏi |
YES |
NO |
|
1 |
Bạn có thường nói xin lỗi khi để khách hàng phải đợi lâu ? |
||
|
2 |
Bạn có thói quen xác định lại những nội dung yêu cầu của khách hoặc nội dung mệnh lệnh của cấp trên ? |
||
|
3 |
Bạn không tranh luận với khách hàng trong văn phòng ? (đánh dấu vào phần có, nếu NV trả lời không). |
||
|
4 |
Thái độ đón tiếp của bạn không thay đổi, tuỳ theo dáng vẻ bên ngoài của khách ? |
||
|
5 |
Bạn không dùng điện thoại lâu để nói chuyện riêng ? |
||
|
6 |
Bạn không nói chuyện riêng và cười to trong giờ làm việc ? |
||
|
7 |
Bạn không ăn quà, nhai kẹo cao su trong văn phòng ? |
||
|
8 |
Trong giờ làm việc, bạn không đọc báo, tạp chí, truy cập Internet không liên quan đến nghiệp vụ của mình ? |
||
|
9 |
Bạn không bao giờ gọi đồng nghiệp bằng biệt danh tại nơi làm việc? |
||
|
10 |
Bạn không bao giờ đi dép lê vào văn phòng? |
||
|
11 |
Khi cấp trên gọi, bạn luôn vui vẻ trả lời? |
||
|
12 |
Bạn không mang lo âu, phiền muộn đến nơi làm việc? |
||
|
13 |
Bạn không bao giờ mặc áo thun để tiếp khách hàng? |
||
|
14 |
Bạn không bao giờ hỏi về đời tư của khách hàng? |
||
|
15 |
Bạn không bao giờ sử dụng vật dụng của đồng nghiệp mà không hỏi họ? |
||
|
16 |
Bạn không bao giờ ngồi vào chỗ ngồi của người khác mà chưa hỏi họ? |
||
|
17 |
Bạn chưa bao giờ trêu đùa ác ý đồng nghiệp? |
Để tính điểm về phong cách giao tiếp, bạn lấy tổng số câu hỏi trả lời đúng chia cho tổng số điểm nhân với 5. Trong đó 5 đỉểm là cao nhất.